根據全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner調查結果，2019年，在政府部門首席信息官追加技術投資方面，數據分析（data analytics）與網絡安全（cybersecurity）将雲（cloud）擠出榜首位置。這種對于數據的更多關注反映出首席信息官相信人工智能（AI）與數據分析将在2019年成爲政府領域首要的“颠覆性”技術。

Gartner 2019年首席信息官議程調查（Gartner’s 2019 CIO Agenda Survey）收集了來自89個國家與地區3102位首席信息官所提供的數據，覆蓋了各大重要行業，其中528位受訪首席信息官爲政府部門首席信息官。政府部門的受訪首席信息官按照國家或聯邦、州或省（地區）、本地、以及國防與情報歸類，以确定各層級内的相應趨勢。

充分利用數據處于數字政府的核心位置——在政府所監管與提供的各類資産中，數據成爲了核心資産。盡管資源有限的壓力越來越大，但戰略性地實時利用數據的能力将顯著提升政府無縫交付服務的能力。

數字成熟度正在提升

在戰略性業務重點方面，此次調查發現18%的各級政府部門首席信息官計劃今年再次将數字計劃（digital initiatives）視作實現任務結果的關鍵，而其他所有行業的這一比例爲23%。緊接其後的三個政府部門業務重點分别爲：行業特定目标（industry-specific goals，13%）、運營卓越（operational excellence，13%）以及成本優化/削減（cost optimization/reduction，8%）。

調查數據顯示，政府部門正從容不迫地朝着數字化服務的設計與交付邁進，整體實現了與其他行業類似的成熟度。在被問及數字計劃處于哪個階段時，29%的政府部門受訪首席信息官表示其所在機構正在擴展并改進數字計劃——即處于數字計劃趨向成熟的臨界點。在2018年度調查中，這一比例爲15%。但是，在擴展與改進數字計劃方面，政府部門仍落後于其他行業（整體爲33%）。在國防與情報領域的差距尤爲明顯，其中表示已經擴展數字計劃的受訪首席信息官僅占9%。

爲了滿足公民對于高效及有效服務日益增加的需求與不斷變化的預期，政府部門必須持續提升其數字成熟度。政府部門首席信息官清晰地認識到了數字政府的潛力，并已經開始開發新的數字化服務，但目前必須通過數字領導力将數字計劃從良好的願景推向具體實施。

盡管數字化已引起重點關注，但僅有17%的政府部門首席信息官計劃增加對數字化業務計劃（digital business initiatives）的投資；而在其他行業，這一比例爲34%。雖然政府部門首席信息官在數字政府及其新興技術潛力方面展示出清晰的願景，但45%的受訪首席信息官表示缺少執行所需的IT及業務資源。

人工智能、數據分析與雲排在政府部門颠覆性技術首位

人工智能率先成爲政府部門首席信息官在2019年優先考慮的首要颠覆性技術。緊随人工智能（27%）之後的是數據分析（22%）與雲（19%）。在去年的調查中，各級政府部門将雲排在首位，但今年則整體排在第三位。

表一、颠覆性技術

排名政府優先事項受訪者比例%

1人工智能/機器學習27%

2數據分析22%

3雲19%

4物聯網7%

5移動（包括5G）6%

6商業智能6%

7數字化轉型6%

8區塊鏈5%

9自動化3%

10客戶關系管理2%

人工智能帶來了新的洞察與交付渠道，協助政府實現前所未有的更廣泛擴展，進而讓寶貴的人力資源重新分配給更加複雜的流程及決策。

10%的政府部門受訪首席信息官已經部署人工智能解決方案，39%的受訪首席信息官計劃在今後一至兩年内部署，另外36%計劃在未來兩至三年内部署人工智能解決方案。

網絡安全、雲與數據投資将有望增加

在各級政府部門中，商業智能（BI）與數據分析（43%）、網絡/信息安全（43%）以及雲服務/解決方案（39%）是2019年加大技術投資的最常見技術領域。雲從2018年的第一位降至2019年的整體第二位。

表二、2019年首要的技術投資

排名政府優先事項受訪者比例%

1商業智能/數據分析43%

1網絡/信息安全43%

3雲服務/解決方案39%

4核心系統改進/轉型33%

5軟件開發/升級26%

6基礎設施/數據中心23%

7人工智能/機器學習22%

8技術集成21%

9客戶/用戶體驗20%

10移動應用19%

網絡安全依然将獲得更多的投資，這反映出政府認識到，作爲公共數據管理人，安全交易現已成爲政府在數字世界裏的籌碼。

在今天的數字世界裏，網絡攻擊随處可見，且更加惡意、造成更大損失，它們還侵蝕着公衆信任。多年來，政府部門首席信息官不斷提高網絡安全的優先級，并努力加強網絡警戒，以确保最大限度地化解不斷演變的惡意攻擊與威脅。